Zwroty i reklamacje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru, z wyjątkiem produktów cyfrowych, personalizowanych oraz stworzonych na specjalne zamówienie.

Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, możesz skorzystać z formularza szybkiego zwrotu:

Lub jeśli wolisz, prosimy o kontakt mailowy na adres: shop@rozalki.com, a następnie odesłanie towaru wraz z wypełnionym formularzem zwrotu (formularz dostępny na dole strony) na poniższy adres:

Barbara Tracz
ul. Mariańska 15/9
20-142 Lublin

Zwracany towar powinien spełniać następujące warunki:

      • być zapakowany w oryginalne, niezniszczone opakowanie,

      • być kompletny,

      • zawierać wypełniony formularz zwrotu,

      • nie nosić śladów użytkowania.

    Koszt zwrotu towaru ponosi klient. Zwrot środków za produkt nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.

    Wyjątki od prawa zwrotu:

        • produkty personalizowane,

        • produkty stworzone na specjalne zamówienie,

        • produkty cyfrowe, jeśli klient rozpoczął pobieranie, po wyrażeniu zgody na utratę prawa do zwrotu.

      Procedura reklamacji

      W przypadku reklamacji dotyczącej wad towaru prosimy o kontakt mailowy na adres: shop@rozalki.com. Następnie reklamacja powinna zostać wysłana z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na poniższy adres:

      Barbara Tracz
      ul. Mariańska 15/9
      20-142 Lublin

      Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.