Zwroty i reklamacje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru, z wyjątkiem produktów cyfrowych, personalizowanych oraz stworzonych na specjalne zamówienie.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres: shop@rozalki.com, a następnie odesłanie towaru wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na poniższy adres:

Barbara Tracz
ul. Mariańska 15/9
20-142 Lublin

Zwracany towar powinien spełniać następujące warunki:

• być zapakowany w oryginalne, niezniszczone opakowanie,
• być kompletny,
• zawierać wypełniony formularz zwrotu,
• nie nosić śladów użytkowania.

Koszt zwrotu towaru ponosi klient. Zwrot środków za produkt nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.

Wyjątki od prawa zwrotu:

• produkty personalizowane,
• produkty stworzone na specjalne zamówienie,
• produkty cyfrowe, jeśli klient rozpoczął pobieranie, po wyrażeniu zgody na utratę prawa do zwrotu.

Procedura reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej wad towaru prosimy o kontakt mailowy na adres: shop@rozalki.com. Następnie reklamacja powinna zostać wysłana z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na poniższy adres:

Barbara Tracz
ul. Mariańska 15/9
20-142 Lublin

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.